ITIL Intermediate Service Offerings and Agreements (SOA)

Curso sobre los aspectos prácticos del ciclo de vida del servicio ITIL.

Modalidad:

  • Presencial

Duración:

  • 40 Hr(s)

Pre-Requisito:

  • Conocimientos de ITIL Fundamentos
  • Experiencia mínima 2 años

Fecha Inicio/Fin:

  • proximamente

Frecuencia:

  • -

Horarios:

  • -

New Horizons Perú es Centro Autorizado de Entrenamiento de ITIL acreditado por Axelos y el “Accredited Training Provider (ATP)” por PeopleCert.

En este curso sumerge a los estudiantes en los aspectos prácticos del ciclo de vida del servicio ITIL y los procesos asociados con las ofertas de servicios y los acuerdos de servicios.

PERFIL DEL ESTUDIANTE

Profesionales de TI

Gerentes de finanzas de TI

Administrador de capacidad

Administrador de disponibilidad

Gerente de nivel de servicio

Gerente de continuidad de negocios

Administrador de cartera de servicios

Gerente de relaciones con proveedores

El objetivo fundamental del curso es generar en los participantes
los conocimientos y habilidades necesarias como:

  • Conocer el papel importante de las Ofertas y Acuerdos de Servicio en la provisión de servicios y la comprensión de cómo los Procesos dentro del alcance interactúan con otros Procesos del Ciclo de Vida del Servicio; Y Las actividades, métodos y funciones utilizados en cada uno de los procesos de ofertas y acuerdos de servicio.

BENEFICIOS

Manual oficial

impreso

MODULOS

Introducción

Módulo 1

Gestión de la cartera de servicios

Módulo 2

Gestión de catálogos de servicios

Módulo 3

Gestión del nivel de servicio

Módulo 4

Gestión de la Demanda

Módulo 5

Gestión de proveedores

Módulo 6

Gestión financiera para servicios de TI

Módulo 7

Gestión de relaciones comerciales

Módulo 8

Roles y responsabilidades

Módulo 9

Tecnología y consideraciones de implementación

Módulo 10

LINEA DE CERTIFICACIÓN

EXAMEN OFICIAL DE CERTIFICACIÓN

DETALLES DEL EXAMEN

  • Duración aproximada::
  • 90 min
  • Cantidad de Preguntas: :
  • 8 de opción múltiple
  • Idioma::
  • Disponible en español e inglés
  • Costo::
  • Incluido en la inversión del curso
  • Aprobación::
  • 70%
  • Fecha del examen::
  • Con 15 días de anticipación
  • Pre-requisito: :
  • Certificación de ITIL Fundamentos
  • Horario de exámenes: :
  • De lunes a viernes, de 8.00am a 5.00pm.
  • Modalidad::
  • Online

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