ITIL Intermediate Service Operation (SO)

Curso sobre conceptos generales, procesos, políticas y métodos asociados con la fase de transición del servicio.

Modalidad:

  • Presencial

Duración:

  • 24 Hr(s)

Pre-Requisito:

  • Conocimientos de ITIL Fundamentos
  • Experiencia mínima 2 años

Fecha Inicio/Fin:

  • 23,25,27 y 30 de Abril / 02 de Mayo

Frecuencia:

  • Martes,Jueves y Sabados

Horarios:

  • 6:30 pm a 10:30 pm / 9:00 am a 5:00 pm

Curso de 3 días que sumerge a los alumnos en los conceptos generales, procesos, políticas y métodos asociados con la fase de transición del servicio del ciclo de vida del servicio. Además, cubre la gestión y el control de las actividades y técnicas dentro de la etapa de transición del servicio, mas no el detalle de cada procesos de soporte.

La calificación de Operación del servicio ITIL (SO) es parte de los Módulos de ciclo de vida intermedio, y proporciona una guía detallada para administrar la etapa de Operación del servicio del ciclo de vida del servicio ITIL.

PERFIL DEL ESTUDIANTE

Directores de información

Jefes y gerentes de tecnología

Formadores de ITSM

Profesionales de TI

El objetivo fundamental del curso es generar en los participantes
los conocimientos y habilidades necesarias como:

  • Comprender la importancia de la gestión de servicios como práctica y reconocer los subprocesos, actividades, métodos y funciones utilizados en cada operación de servicio.

BENEFICIOS

Manual oficial

impreso

MODULOS

Introducción a la operación del servicio

Módulo 1

Principios de operación del servicio

Módulo 2

Procesos de operación del servicio

Módulo 3

Actividades comunes de operación del servicio

Módulo 4

Organización para la operación del servicio

Módulo 5

Consideraciones tecnológicas

Módulo 6

Implementación de la operación del servicio

Módulo 7

LINEA DE CERTIFICACIÓN

EXAMEN OFICIAL DE CERTIFICACIÓN

DETALLES DEL EXAMEN

  • Duración aproximada::
  • 90 min
  • Cantidad de Preguntas: :
  • 8 de opción múltiple
  • Idioma::
  • Disponible en español e inglés
  • Costo::
  • Incluido en la inversión del curso
  • Aprobación::
  • 70%
  • Fecha del examen::
  • Con 15 días de anticipación
  • Pre-requisito: :
  • Certificación de ITIL Fundamentos
  • Horario de exámenes: :
  • De lunes a viernes, de 8.00am a 5.00pm.
  • Modalidad::
  • Online

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