ITIL Fundamentos V3 2011

Curso que ofrece a los candidatos un conocimiento general de los elementos clave, los conceptos y la terminología utilizada en el Servicio de ITIL Ciclo de vida.

Modalidad:

  • Presencial

Duración:

  • 24 Hr(s)

Pre-Requisito:

  • Ninguno

Fecha Inicio/Fin:

  • 22 de noviembre al 1 de diciembre

Frecuencia:

  • viernes, sábado y domingo

Horarios:

  • 9:00am a 5:00pm

New Horizons Perú es Centro Autorizado de Entrenamiento de ITIL acreditado por Axelos y el “Accredited Training Provider (ATP)” por PeopleCert actualmente en el Perú, empresa que es un referente de calidad en la acreditación de centros de estudio y centro de exámenes, esta acreditación prueba que nuestro centro cumple con los requisitos y estándares exigidos por PeopleCert.

El curso es la calificación de nivel de entrada que ofrece a los candidatos un conocimiento general de los elementos clave, los conceptos y la terminología utilizada en el Servicio de ITIL Ciclo de vida.

PERFIL DEL ESTUDIANTE

Administrador de cambios

Consultores de TI

Gerente de Auditoría de TI

El objetivo fundamental del curso es generar en los participantes
los conocimientos y habilidades necesarias como:

  • Comprender los procesos para brindar un servicio eficiente y efectivo a la comunidad de Clientes de su organización mediante la aplicación de las mejores prácticas para la Administración del Servicio de Tecnología de Información.

BENEFICIOS

Taller de Preparación

para el examen de Certificación.

Certificado

de Participación con validez internacional, a nombre de New Horizons Corporation.

LINEA DE CERTIFICACIÓN

MALLA CURRICULAR

Módulo 1: Introducción

  • Conocer la historia de ITIL®
  • ¿Qué es ITIL®?
  • Esquema de calificación ITIL 

Módulo 2: Gestión de Servicios como práctica

  • Mejores prácticas en el dominio público
  • ITIL como una buena práctica
  • Concepto de servicio
  • Concepto de gestión de servicios TI
  • Procesos y funciones
  • El modelo RACI
  • Funciones y responsabilidades

Módulo 3: Ciclo de Vida del Servicio

  • Conceptos básicos de la Estrategia de servicio
  • Conceptos básicos de Diseño de servicios
  • Conceptos Básicos de la Transición del Servicio
  • Conceptos básicos de la Operación del servicio
  • Conceptos básicos de Mejora continua del servicio

Módulo 4: Estrategia de Servicio

  • Conceptos básicos de la estrategia de servicio
  • Principios y Modelos de la Estrategia de Servicio
  • Procesos de estrategia de servicio:
    • Gestión de la cartera de servicios
    • Gestión de la demanda
    • Gestión financiera para servicios de TI
    • Gestión de relaciones comerciales

Módulo 5: Diseño de Servicio

  • Concepto básico de diseño de servicio
  • Principios y Modelos de Diseño de Servicios
  • Procesos de diseño del servicio:
  • Gestión del nivel de servicio (SLM)
  • Gestión del catálogo de servicios
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de seguridad de la información (ISM)
  • Gestión del proveedor
  • Gestión de la capacidad
  • Gestión de la continuidad del servicio de TI
  • Coordinación del diseño

Módulo 6: Transición del Servicio

  • Principios y conceptos
  • Procesos de Transición del servicio:
    • Gestión del cambio
    • Gestión de activos y configuración del servicio
    • Gestión de lanzamiento e implementación
    • Planificación de transición y soporte
    • Conocimiento administrativo

Módulo 7: Operación del Servicio

  • Principios y conceptos
  • Procesos de Operación del Servicio:
    • Gestión de eventos
    • Administración de incidentes
    • Solicitud de cumplimiento
    • Gestión de problemas
    • Gestión de Acceso
  • Funciones de operaciones de servicio
    • El servicio de atención al cliente
    • Gestión técnica
    • Gestión de aplicaciones
    • Gestión de operaciones de TI

Módulo 8: Mejora Continua del Servicio

  • Conceptos básicos de CSI
  • Principios y Modelos de CSI
    • El enfoque de mejora continua del servicio
    • El ciclo de Deming (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)
    • Medición de la mejora continua del servicio
    • Registro de CSI
  • CSI - El proceso de mejora de siete pasos

Módulo 9: Tecnología y Arquitectura

  • Competencia y habilidades para la gestión del servicio
  • Marco de Competencias y Habilidades.

Módulo 10: Taller de Preparación para el Examen de Certificación

  • El propósito de esta Unidad es entrenar a los alumnos a aprobar el examen de fundamentos de ITIL®

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